Update:

Pre nekoliko dana su me kontaktirali iz banke i delimično mi objasnili zašto mi se desio problem ovakav problem. Naime, u slučajevima podizanja novca sa podacima VISA internet kartice, na šalteru banke se ne proverava raspoloživost sredstava na računu. Ako je u pitanju prevara, klijent može da uloži žalbu na transakciju u roku od 30 dana i da je ponišiti. Nakon kraćeg razgovora postigli smo dogovor da ja izmirim minus po VISA internet debitnoj kartici, a banka neće tražiti povraćaj sredstava od akademije čime sam ušao u pretplatu. ali i rešio problem koji mi je donekle onemogućio poslovanje i plaćanja putem interneta. Račune neću zatvoriti kao što sam rekao jer nisam našao alternativu u nekoj drugoj banci, ali sada znam koliko je (ne)bezbedna VISA internet kartica i šta mogu očekivati u njenom korišćenju. Takodje, hteo bi da se zahvalim svima koji su me podržali slanjem linkova ka ovom blog postu kao i ljudima koji su mi slali komentare i sugestije. Hvala

Internet poslovanje u Srbiji je uvek bila misaona imenica za sve njene obične gradjane. Ako ste ikada probali da platite ili kupite nesto preko interneta sigurno znate na kakve sve probleme možete da naidjete i kako ih je teško rešiti. Pošto se bavim IT poslom koji je uglavnom vezan za poslovanje preko interneta, prinudjen sam da koristim usluge domaćih banaka pri kupovini novih domena, plaćanja web hostinga u inostranstvu, kupovini knjiga i sl. Tokom godina, imao sam različita iskustva a ona loša su uglavnom bila vezana za naše banke. Na moje primedbe su uglavnom reagovali sporo i veoma bezobrazno, a u jednoj velikoj domaćoj banci sam dozivao da mi direktor kaže da se žalim Studiu B. Ipak, na pisanje ovog teksta me je podstakao noviji slućaj koji trenutno imam sa Banca Intesa i njihovom Internet karticom. Nakon nekoliko razgovora sa njihovim operaterima, podnosenja zalbe u ekspozituri banke i cekanju od preko mesec dana, moj problem je idalje aktuelan a ja nisam u prilici da stupim direktno u kontakt sa službom za brigu korisnika pa sam se odlučio da to učinim javno i pritom upozorim druge korisnike Internet kartica a i ove banke na moguće probleme.

Debitna VISA Internet kartica Banca Intesa

Kao što sigurno znate, za plaćanje preko interneta potrebna vam je kartica ili vaućer. Do pre par godina, većina domaćih internet kartica nije radila u inostranstvu pa je bilo potrebno koristiti MasterCard ili Visa kreditni program. To je predstavljalo veliki problem u slučaju zloupotrebe kartice, jer bi to omogućilo nekome da vas zaduži u punom iznosu kredita vase kartice. Pre par godina u banci su me savetovali da ipak probam njihove nove internet VISA kartice koje su debitne i koje nije moguće zloupotrebiti u većem iznosu nego što se nalazi na računu te kartice. U praksi to je značilo da ja mogu uplatiti tačan iznos novca na Visa internet karticu koji mi je potreban da izvršim plaćanje i tako onemogućim potencijalnog prevaranta da mi naplati 5x veći iznos ili podigne sav kreditiran novac koji bi ja posle otplaćivao godinama. Bilo je to previše dobro da bi odbio pogotovu što ta kartica nije imala dodatno održavanje i što je bila potpuno besplatna uz moj “Hit” račun u Intesi. Posle svega par korišćenja krenuli su problemi, uglavnom sa autorizacijom plaćanja gde je banka odbijala moje transakcija a zatim i problem koji me je naterao da ovo napišem – odlazak u minus po debitnoj kartici.

Problem sa VISA internet debitnom karticom

Pre nekoliko meseci imao sam potrebu da izvršim plaćanje jednoj uglednoj akademskoj ustanovi u Engleskoj kako bi dobio potrebne sertifikate u štampanoj formi. Pri prvom pokušaju plaćanja od 2 eura, transakcija je bila odbijena i dotična ustanova me je zamolila da im obezbedim neki drugi vid plaćanja što sam i uradio slanjem broja kreditne kartice, datuma isteka i pina. Nakon par nedelja su mi stigli sertifikati što me je podstaklo da mislim da je transakcija po MasterCardu uspešno izvršena a račun VISA internet debit kartice nisam ni proveravao jer sam znao da su na njoj dostupna sredstva u iznosu od 5 eura. Anomaliju na računu VISA internet kartice primetio sam tek kada je došlo vreme da uplatim obnovu domena. U neverici sam uvideo da mi je iznos na računu kartice ~  - 190 eura. Posle nekoliko minuta proveravanja transakcija na internetu uvideo sam da je akademska ustanova uspela da naplati oko 190 eura sa VISA internet kartice iako je u tom trenutku na njoj bilo svega 5 eura. Zovi, cekaj, pricaj, objasni i ništa! Sve su probali da mi objasne sa jednom rečenicom “Imali su autorizaciju”. Posle odlaska u ekspozituru banke i kraće prepirke oko nepostojeće autorizacije za dozvoljeni/nedozvoljeni minus, napisao sam žalbu i zajedno sa direktorkom ekspoziture poslao službi za pomoć klijentima. Nakon mesec dana dobio sam odgovor koji je bio isti kao i onaj preko telefona. Skoro da mi je neverovatno da neko ko živi od pružanja finansijskih usluga ne razume kako funkcionišu stvari i šta je autorizacija. Po njihovoj definiciji, autorizaciju ima svako ko je došao do vaseg broja kartice i pina pa čak i kriminalac koji vam je istu oteo. Naravno on će otići u zatvor ali sa pretplatom za PlayBoy od godinu dana kupljenom vašom karticom za koju je on imao autorizaciju. Opet sam uradio ceo proces ponovo i zvao, cekao, objašnjavao i dobio odgovor da su oni duzni da mi daju odgovor u narednih mesec dana ali od trenutka mog novog odgovora jer je sada to zavedeno kao nova žalba. Zamolio sam ih da mi daju bilo kakav kontakt telefon ali uzalud jer njihovo odeljenje za pomoć klijentima to nema. Odeljenje za pomoć klijentima zapravo nikada ne stupa u direktan kontakt sa svojim klijentima već samo putem prosledjenih emailova iz žalbi ili drugih službi. Ovakvom poslovnom politikom i nemogućnosti direktnog kontakta sa službom brige o korisnicima nemam načina kako da rešim moj problem, a ako budem otišao i platio nepostojeći minus na Visa Internet Debit kartici mogu doći u problem da posle dokazujem da sam izvršio plaćanje ka inostranstvu sa obzirom da će mi račun verovatno biti resetovan na 0 jer je iz greške računarskog sistema otišao u minus.

Kao rezultat mog nezadovoljstva zatvoriču sve račune koje imam u dotičnoj banci čim pre a vama predlažem da dobro razmislite pre nego što uzmete bilo kakvu internet karticu i proverite čime vas banka štiti kao klijenta pri plaćanja preko interneta i bežite čim vam spomenu autorizaciju ili plaćanje na vašu odgovornost. Ovo je 21. vek, došao je čak i u Srbiju i moguće je nabaviti i vaučere sa plaćane putem interneta. Što se mene tiče, ja ću od sada sve plaćati uplatnicom u pošti.

Stanje racuna VISA internet debit kartice na danasnji dan: stanjeRacuna

M.V.